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爱岗敬业 诚实守信 乐于奉献

——侯卫同志先进事迹材料

来源:华阴市文明网   作者:  时间:2015/5/26 9:14:55   浏览:2218

城关天祥大药房总经理侯卫,男,现年45周岁,出生于19693月,大专文化。他是军人出身,在部队荣获过“三等功”,是一名“优秀士兵”,在单位是“先进工作者”。是金子总会发光,他自从承接父辈的城关药店以来,以诚取信,以信取胜。作为一个药品零售企业,要想在激烈的市场竞争中站稳脚,取得竞争优势,就必须对客户做到诚实守信,保证药品质量,负起保证人民健康的责任。这个理念一直牢牢记在侯卫同志的心中,他也始终教育员工要诚实守信,合法经营,城关天祥大药房从1989年创业至今,赢得广大市民的信赖,成为全市最有影响力的药店,是与老板要求全体员工始终坚持诚实守信和热情服务分不开。

一、崇高理想永不变,承接父业展宏图

当初的城关药店只有一间店面,设施也很简陋,就他母亲一个人经营,由于各种原因他父母决定要停掉药店生意,侯卫挺身而出,要承接经营这个店,不顾家人的多次反对,走出去参观学习,吸取别人的经营理念和经营模式。生意场上的基本游戏规则,诚实守信,合法经营。他不断学习,不断改进,经过他以店为家,夜以继日的艰苦创业,20多年的辛勤努力,理想的种子才长成大树。

今天的城关天祥大药房算得上华阴市第一家最大的药店。卖场达180多平方米,三至四万多名会员。品种全、质量好、服务优、价格低,“电话叫,药送到”全市人民家喻户晓,免费送药坚持近10年。为了带动职工共同致富,还和优秀员工联合新开5家分店。不断把健康理念和美好生活送进千家万户。华阴市人民的身体健康和生命安全是城关天祥大药房的奋斗目标。总经理侯卫多次向社会承诺,城关天祥大药房决不卖一粒假药。他是一个胸怀大志、诚实守信、恪守承诺、有道德、有理想的人,他的经营理念不在乎能挣多少钱,最关心的是怎样确保全市人民用药安全和身体健康。怎样能使药房全体员工富裕起来,生活幸福美满。他以全市人民用药安全和生活幸福为己任,还设想开办一个“国医馆”,解决全市人民看中医难的问题。条件具备了还要办一个“慢性病康复医院”。

在他的带领下,经过广大员工的共同努力,城关天祥大药房得到全市人民的认可和信赖,渭南市、华阴市有关部门多次给予表彰奖励。先后被评为“诚信先进单位”、“价格诚信单位”、“先进定点零售药店”、“医药行业明星企业”、“先进纳税户”、“先进基层党组织”等荣誉称号。

二、真心诚意对待顾客,用实际行动赢得顾客信任。

“品种全,质量好,价格低,服务优”,“电话叫,药送到。送再少的药不加价,跑再远的路不加钱”是侯卫对全市人民的郑重承诺。

品种全:城关天祥大药房常用药品就经营三千多个品种,还满足不了全市人民的不同需求。专门设立顾客需药登记簿。有些群众在西安等地就医后,来到城关天祥大药房购药,没有的品种,侯卫给许多厂家及经销商联系,最多打过一百多个电话,套用几十个老关系把药购回后,通知顾客来买,既方便了群众还让顾客节约了很多药费,受到群众好评。但是有些药只走医院不供药房,没办法的时候,侯卫就电话告诉顾客表示歉意。

质量好:城关天祥大药房始终坚持认真执行进货索证、索票制度。认真审查药品、保健品供货方的法定资质、经营范围和质量信誉,质量管理人员对其首营企业和首营品种严格审核,向首次供货单位索取加盖企业印章的合法证件。建立合格供货商档案和合格产品的档案。法定资质不全,利润再高的供货商的产品坚决不进。尽量与全国质量信誉高的知名企业合作,以经营广告名优产品为主导,确保药品、保健品质量最优。就是会员卡积分兑礼品免费给残疾人送轮椅也要进质量较好的。

价格低:顾客进店只要说哪个药店价格比我们便宜,侯卫立即安排人去核实属实后,就调低价格,要确保实现我们是全市最低价。但必须保证质量、剂量、厂家相同的情况下。

服务优:侯卫同志深知要让员工给顾客提供优质的服务。老板首先要对员工服务好。他把员工培训、企业文化建设看的十分重要。他只要知道有外出培训的机会,不息一切代价,都要派员工出去学习,经常请知名企业培训师来店授课。药店内部花几十万元健全培训教室等设施,多年坚持每天员工晨炼,中午上课学习一小时制度。使员工认识到顾客就是上帝,是我们的衣食父母。只有微笑、热情服务,才能使顾客满意。才能经常来我店消费。客流量是药店的金矿,客单价靠介绍,员工丰富的医药卫生知识是介绍的基础,才能为顾客提供专业满意的服务。客流量、客单价提高靠的是专业知识和热情的服务。思想认识提高了,专业、热情服务就变成了员工的自觉行动,经常收到顾客好评或感谢信、锦旗等。

三、药店就是家,员工就是家人,家人还比亲人亲。

自从侯卫经营城关天祥大药房以来,他就以店为家,吃饭从来不回家,晚上还要轮流值班。店里的事情,不论大小,他都放在心上,从不言苦。作为一个总经理,他的吃、穿、住、行都很艰苦朴素,吃饭很简单,在外吃饭常常打包。在店常常一边吃着东西,一边干着工作。晚上从来不在外边过夜,真称得上吃苦在前,享受在后。刚接手药店时,为了经营好药店,十冬腊月,寒风吹得窗户呼呼叫,他和妻子挤在药店一米宽的床上,忍耐寒冷守着药店;三暑天气,炎炎烈日下,骑着摩托车,走巷串户,实施着“电话叫,药送到”的承诺。可是,城关天祥大药房的职工,对侯卫来说比家里的亲人还亲,宽厚相待。用他的话说“在天祥的家人都是我最亲的亲人”。关心员工的学习、生活比关心他家里人还多。职工有病,家中有事,他亲自去看望,捐钱给物。职工工作出现失误,他总是说:“不着急,慢慢来,干的次数多了自然就会了”。和言悦色,不发脾气。他经常把员工单独叫到办公室谈心交流。例如他妻子张冰在西安医院要生孩子了,打电话让他赶快来,他答应了,刚要走时店里一位员工有病了,他知道后,就忙着员工的事,亲自把员工送到医院,给办手续,付钱,拿这忙那。结果忘了妻子生孩子的事。三天都没有赶到西安,妻子十分生气,说我还不如一名员工。指着孩子说长大别认这个爸。他每年都要组织职工外出旅游,过年过节都要给员工购买节日食品。例好:端午节的粽子,中秋月饼,冬至、春节饺子等。春节每年还办春节文艺晚会,给员工发礼品。2012年春节联欢会上还亲自给王爱阳洗脚,让爱阳倍受感动,终生难忘。员工的事,件件他都尽量记在心上。例如:中药房职工王立峰2012年刚建房,父亲就去世,2013年妻子又有病,每天花费3-4千元,侯卫带着员工去看望,带了全体员工捐款5千多元,王立峰妻子病情恶化,离开人世时,又去看望,带了3千元捐助款。王立峰激动的说:一个慈善为怀,视全体员工为家人的企业领导人,使我感激之情,无以言表。通过这几个事例,充分说明侯卫真正把员工当家人,比家人还更亲。他确实是一个宽以待人,严于律己的厚道人。他在药店不论是对员工,还是对顾客都是说到做到,从不失言。可是对他自己的事情总是一托再托,甚至忘记。算得上“毫不利己、专门利人”。

四、以人民身心健康、生活幸福为己任,勇于承担社会责任。

侯卫总经理始终恪守顾客至上,质量永远第一的经营方针,让全市人民吃上放心药,带领全店员工共同致富的同时,还勇跃承担社会责任。汶川大地震时,历次抗洪抢险,他都主动勇跃捐款。特别是连续四年给残疾人困难户免费赠送轮椅134台,拐杖110多付。他承诺给残疾人送轮椅至少坚持10年。2010年,在酷暑夏日,给全市一线交警赠送降温饮品。每年夏天花费几千元为我市全体环卫工人赠送防暑降温品。2013年春节前,花费近两万元买食用油、面粉、大米,组织慰问十冶、黄河厂、电机厂困难职工,在慰问期间,侯卫总经理亲自带队,逐户看望,遇到一户十冶困难户,男的痴呆卧床不起,神志不清,离不了人护理,他从自己腰包拿出500元,送给这家人,他自己看到困难户的生活窘迫,都流出来眼泪。这家人十分感动,不知道说什么好,激动的说,感谢共产党的好政策、好领导。

总之,侯卫同志经营城关天祥大药房以来,变化很大,成果十分突出,确实给华阴人民出售的是放心药,不断把健康理念和美好生活方式送到千家万户,为人民提供了用药安全,专业化服务,方便了城乡人民生活。提高了群众的生活质量,也实现了他敬业奉献为民保健康的责任。也为弘扬社会主义道德风尚,提倡敬业奉献、诚实守信,孝老爱亲,助人为乐起了模范带动作用。今后更要无私奉献,为社会和人民做出更优异的成绩来报答全市人民的信赖和支持

 
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